Често задавани въпроси
Често задавани въпроси
Как да направя поръчка?
За да направите поръчка:
Добавете артикулите в пазарската си количка.
Можете да изберете да обработите поръчката си или през нашия уебсайт, или чрез PayPal.
Ако желаете да продължите с плащането през нашия уебсайт, кликнете върху зеления бутон „Плащане“, разположен от дясната страна на екрана.
Ако желаете да продължите чрез PayPal, кликнете върху бутона PayPal.
Ще бъдете пренасочени към нашата страница с информация за клиента. Ще бъдете помолени да въведете:
Имейл адрес
Име
Адрес
Ако имате валиден код за отстъпка, можете да го въведете в полето „Отстъпка“, разположено от дясната страна на екрана. Не забравяйте да кликнете върху бутона „Приложи“, за да бъде изчислена и приложена отстъпката ви към поръчката ви.
Продължете, като кликнете върху бутона „Продължи към метода на доставка“. Уверете се, че сте въвели правилно адреса за доставка (ако е различен от адреса за фактуриране). След като всичко е готово, кликнете върху „Продължи към метода на плащане“.
Ще трябва да въведете данните си за плащане. Ще имате възможност да посочите, че данните ви за доставка и фактуриране съвпадат, ако е приложимо.
След като попълните формуляра, щракнете върху бутона „Завършване на поръчката“. Ще бъдете насочени към екран, показващ обобщение на поръчката, заедно с потвърждение на поръчката на екрана, както и второ потвърждение, изпратено по имейл.
Ако срещнете затруднения по време на процеса на плащане, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти, като изпратите имейл на service@lifespes.com.
Какво трябва да направя, ако липсват артикули или ако получа грешни продукти в поръчката си?
За липсващи артикули или продукти, изпратени по погрешка, моля, свържете се с нас на service@lifespes.com. Моля, предоставете референтния номер на вашата транзакция (номер на поръчката) и ни изпратете подкрепяща документация (размерът на файла с изображението трябва да е под 1 MB). Ще се радваме да ви изпратим отново правилния артикул без допълнителни разходи и няма да ви молим да върнете артикула, изпратен по погрешка; можете да го запазите като подарък от нас.
Как да разбера дали поръчката ми е изпратена правилно?
Ще получите имейл за потвърждение, съдържащ номера на поръчката ви и подробности за покупката.
Бих искал да променя поръчаните от мен артикули. Какво трябва да направя?
Можете да промените поръчката си до 23:00 ч. (PDT, GMT -7) в същия ден, в който е направена. Можете да се свържете с нас на service@lifespes.com, за да заявите промяна.
Как мога да добавя артикули в количката си?
За да добавите артикули в количката си:
Отидете на страницата на артикула, който ви интересува, и изберете предпочитанията си. Като кликнете върху бутона „Добави в количката“, ще бъдете пренасочени към страницата „Количка“.
Въведете количеството на артикула, който искате да поръчате, като използвате полето „Количество:“, разположено до изображението на артикула. След като въведете количеството, можете да продължите да пазарувате или да изберете да завършите поръчката си.
Как мога да видя съдържанието на пазарската си количка?
За да видите съдържанието на пазарската си количка, кликнете върху иконата на количката, разположена в горната част на уеб страницата. След като кликнете върху иконата, можете лесно да коригирате количеството, което искате да закупите за всеки артикул, който се намира в количката, като актуализирате показаното число. Можете също да премахнете всеки артикул от количката, като кликнете върху връзката „Премахване“, разположена в долната част на списъка с количества.
Как да премахна артикули от пазарската си количка?
Първо, кликнете върху иконата „Количка“ в горния десен ъгъл на екрана на компютъра си. Това ще ви позволи да видите всички артикули, които в момента са в количката ви. След като сте идентифицирали артикула, който искате да премахнете, кликнете върху връзката „Премахване“, разположена в долната част на списъка с количества. Артикулът ще бъде премахнат автоматично и страницата ще се обнови, за да отрази направените от вас промени.
Как да променя количеството на конкретен артикул в пазарската си количка?
Първо, кликнете върху иконата „Количка“ в горния десен ъгъл на екрана на компютъра си. Това ще ви позволи да видите всички артикули, които в момента са в количката ви, както и избраното количество за всеки от тях. За да промените количеството на даден артикул в количката си, поставете курсора в полето „Количество“, съответстващо на този артикул, и въведете желаното количество. След като направите това, количеството и съответната сума (ако е приложимо) ще се актуализират автоматично, за да отразят правилните общи суми – както за количеството, така и за цената – показани от дясната страна на екрана.
Кои браузъри се препоръчват за този сайт?
Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer
Какви опции за плащане са налични?
Приемаме четирите основни вида кредитни карти (MasterCard, Visa, American Express и Discover), както и PayPal и Apple Pay.
Как мога да извършвам плащания чрез PayPal?
PayPal е най-лесният метод за извършване на онлайн плащания. След като приключите с добавянето на артикули в количката си и сте готови да завършите транзакцията, можете да кликнете върху бутона „PayPal“. Ще бъдете пренасочени към уебсайта на PayPal. Моля, уверете се, че сте въвели правилните данни, за да гарантирате бърза и безпроблемна обработка на плащането.
Как да използвам код за отстъпка? За да използвате промоционален код, моля, следвайте тези стъпки:
Изберете артикула, който искате да поръчате, след което кликнете върху зеления бутон „Плащане“.
Ще бъдете пренасочени към страницата с информация за клиента; на следващия екран попълнете задължителните полета.
В горния десен ъгъл на страницата ще намерите поле „Отстъпка“.
Въведете кода си за отстъпка и кликнете върху „Приложи“. Проверете дали отстъпката е приложена правилно и дали е валидна, като проверите обобщената цена, показана по-долу.
Каква е вашата политика за връщане и замяна?
За информация относно връщането, моля, вижте нашата Политика за връщане.
Нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение 24/7. Ще отговорим на вашето запитване възможно най-скоро.
Как да направя връщане?
Можете да се свържете с нас чрез нашия канал за поддръжка на service@lifespes.com за допълнителна помощ.
Каква е вашата политика за анулиране на поръчка?
Анулирането на поръчка е разрешено до 23:00 ч. (PDT, -7 GMT) в деня, в който е направена поръчката. Анулации, заявени след този срок, няма да бъдат приемани. Можете да се свържете с нас на service@lifespes.com, за да заявите анулиране.
Безопасно ли е да правите поръчки онлайн?
Да. Ние полагаме най-големи грижи, за да защитим информацията, която предоставяте, когато правите поръчка през нашия онлайн магазин (или чрез друг метод). Сървърът, на който се намира нашият магазин, криптира предаването на всички лични данни на клиентите и информация за кредитната карта, използвайки стандартния за индустрията протокол SSL (Secure Sockets Layer).
Безопасно ли е да използвам кредитната си карта на вашия уебсайт?
За да осигурим сигурен процес на плащане, нашият уебсайт използва платежен процесор, който осигурява сигурен и надежден онлайн шлюз, като всички данни са криптирани съгласно стандартите AES-256.
Остава ли личната ми информация поверителна?
Цялата информация, която споделяте с нас, се пази поверителна. При никакви обстоятелства няма да споделяме, отдаваме под наем или продаваме вашата лична информация без вашето съгласие, освен ако не се изисква от закона.